BMW正規ディーラーの内情と実態

先日納車されたX2ですが、ふとナビのバージョンを確認すると2019-1と2年前の状態でした。😱
てっきり納車の時に最新バージョンにアップデートしてくれているものだと思っていたのでびっくり！早速Dの担当さんにメールしたら水曜に対応可能とのことで昨日作業してもらいました。ここでBMW正規ディーラーの内情と実態が明らかになりました！
担当さん曰く、
「今回のお車(X2)はデモカーアップなので一応中古車部門が納車作業の担当でした。しかし、そちらではいままでローンを組まないお客様のお車はナビのバージョンを最新にアップデートせずに納車していたそうです。(え？そんなことあり？)私もそれを知らず、本来当然の作業だと思っていたので、依頼も確認もしておりませんでした。そこは私の落ち度です。申し訳ありませんでした。今回社内で問題提起させて頂きましたので、今後はその様な事は起きないように対応してまります。｣

びっくりしました。。自社ローンで車を買ったお客とその他のお客を別々の扱いで対応しているなんて。。まして、「納車費用｣と銘打って諸経費にそれなりの金額を計上しているのにナビアップデートはお客のローン次第？これ、私が気付かず次回の車検とかでナビのアップデートをお願いしていたら普通に工賃取られてたって事ですよね？😭無論、BMWを購入するような方々はそんな小さな事は気にしないのかも知れませんが、色々とやりくりして決して安くない金額を払って購入している私の様な貧乏人からすれば、ちょっと衝撃的な事実でした。
言い換えれば、自社ローンを組んで購入した方は「お客様。｣
その他のお支払い方法の方は「お客さん。｣て感じでしょうか？
購入方法や支払い方法で対応を変えるなんて当たり前なんですか？だとしたら、なんだかとても残念な気がします。。


兎に角！今回はディーラーのご厚意(当然？)で無料で対応して頂けることになりました。

作業に二時間くらい掛かるとのことで代車のM235iをお借りしました。


予定時刻に作業は終了。
洗車までして頂きました。







今回、少し残念な気分になりました。しかし、購入する側はあくまでお客様。そして、我々はディーラーからBMWというブランドを購入する以上、その車がたとえ200万でも1000万でも、対応はそれなりでなくてはと思います。(当然、1000万を超えるようなお車を購入される方が贔屓されるのは致し方ないとしても！)
また、車をディーラーから購入するのは担当さんとの人間関係も大いに影響すると思います。
私は今回、かれこれ5年近くお世話になっている担当さんから車を購入したいというのも理由の一つでした。中古で買ったZ4のオイル交換などのメンテナンスの折にたまたま車の話で盛り上がり、それ以降私の担当としてフォローアップを続けてくださっています。そんな彼からいつか車を買いたいと言う思いも今回のX2購入の大きな動機でした。昨日も頻りに謝っている彼をとても気の毒に思いました。
責任は彼にはありません。
慣例として会社が行ってきた愚行が全ての元凶です。
お客様を金額や契約で選別するなんて馬鹿げていると思います。一生懸命顧客に向き合い対応している営業マンの努力を踏みにじるような行為は許せません。。。と、少し熱くなりましたが。。。💦

皆様も営業マンとの人間関係を大切にしながら愛車と共に末永くお付き合いしていきましょう☆☆