4E-FEのブログ一覧

さて、先日は馴染みの出光で給油。

燃費を計算すると…

なかなかの数字に満足です。
気を抜くと、すぐに20から転落するので、気が抜けません(爆)


ついでに、先日のシェルで台風の汚れを落とせなかったので、こちらで洗車しました。
洗車機で水洗いだけのつもりが、手でボディーを洗剤で洗ってくれたり、水滴を拭いてくれたりなど…
まぁ料金はかかりますが、丁寧にやって頂けたので、それなりの料金だろうと思います。
店員と世間話をしたりなど、いい感じ。
先日のシェルとは天国と地獄ですね(爆)


さて、給油と洗車の後は、ファミリーマートに立ち寄りました。

店内を散策していると、スイーツコーナーにこんなものがありました。

「ブラックモンブランデザート？」
一体何だろう？
ということで、手が延びてしまいました(爆)


中身は、こんな感じのお菓子。
ブラックモンブランのように、チョコにクランチがある様子。
佐賀の竹下製菓もいろいろやるなぁ…
と、裏を見ると…

あれ？製造元が横浜市？
佐賀及び九州のメーカーの商品が何で横浜市何だ？
何だか嫌な予感が(爆)
まぁ竹下製菓はアイスメーカーですから、ケーキのノウハウがないから、委託したんでしょうけど、同じ九州ではなく、横浜というのがなぁ…

それはともかく、中身はこんな感じ。

おお、ブラックモンブランみたいな外観。
で、食べてみると…
うーん、美味しいですが、食べるときにポロポロと落ちる(爆)
しかも、クランチのサクサク感がない…
ちょっとブラックモンブランファンにとっては、物足りないような、違うような…
個人の意見が別れそうです。

しかし、美味しいケーキですので、食べてみるのもいいのでは？

一応ファミリーマートでの販売ですし、何故か横浜のメーカーですので、全国にありそうですが、どうなのやら…
ブラックモンブランは九州ローカルですからね(爆)

先日の昭和シェル石油での酷い店員。
ついに今日、昭和シェル石油本社にクレームを入れました。

お客様センターに電話を入れて、対応したのは女性。
先日のスタンドでのやり取りをお話しました。
すると、最初は明るい声でしたが、段々重苦しい空気に。

最初は「昭和シェル石油本社の正社員ではなく、販売店ですので、別会社…」
などと言ってきて、
「こちらにクレームをされましても…」
なんて返答を…

まぁ、殆どのガソリンスタンドは、ご存じの通り、個人経営や地方の会社などの従業員。
昭和シェル石油の正社員でないことは、それはわかります。

しかし、よく考えてください。
昭和シェル石油の看板を掲げている以上、昭和シェル石油の正社員と同じではないのか？
普通は、昭和シェル石油というブランドを消費者は選んでいます。

そうです。少し前に問題になった、マクドナルドと同じ。
お店はフランチャイズで、日本マクドナルドの正社員ではなく、フランチャイズの正社員。
しかし、消費者は日本マクドナルドの正社員だろうが、フランチャイズの社員だろうが、マクドナルドはマクドナルド。本社とフランチャイズは関係ないです。そんな社内的なことは、一般消費者は知ったこっちゃない。
本社だから関係ない。フランチャイズだから関係ないではないのですよ。消費者の見る目は…
マクドナルドの正社員と思いますよね。


その返答に、「本社にクレーム入れるなよ」
という空気を感じ取った私のクレームのボルテージが上がりました。

「昭和シェル石油の看板掲げているならば、昭和シェル石油の正社員と同じでは？」
「一般消費者は、昭和シェルならば昭和シェルでしょ？本社と販売店は同じように見てますよ」
と反撃。

「スタンドであんな酷いことをすれば、昭和シェルに怒りを感じますよ。当然ですよね。」
「本社として、現場の接客の指導はどうなっているの？コンプライアンスはどうなっているの？」
「現場は関係ない？昭和シェルの看板を掲げているのに、本社として無関係ではないのでは？」
「みんカラにそのことをブログで公開し、反響もありました。」
「ドライブレコーダーにその瞬間を録画しているので、証拠はあります。」
「インターネットに投稿することも可能です」

と、怒濤のメラゾーマ級の攻撃をしました。
そう、実はカラーコーンを投げつけるところが、ドライブレコーダーに録画されていました。
毎回見ても、ムカつきますが、これが伝家の宝刀でした。

すると、対応のお姉さんは絶句。

最初は、訳のわからんクレーマーが本社に怒鳴り込んできた…
という感じでしたが、本社のブライドを使う意味、コンプライアンスの問題に気付いたのか、
「自体を重く受け止め、本社担当にお伝えします。」
「販売店に対しては、クレームの報告をして、再発防止に対処します」
という言葉を引き出すのに成功しました。

まぁ、本当に対処してくれるかわかりませんが、とりあえず、大企業に対してそこまで言わせました。

私が言いたかったことは…
昭和シェルの看板を掲げている以上、昭和シェル正社員でなくても、正社員と同等の扱い。
本社のブランドを掲げる以上は、そのブランドを維持するために、現場にもその意識を持たせて欲しかったこと。
このまま、現場だけの問題にしてしまっては、企業がダメになる…
と思いがあり、とりあえず現場の現状を本社に伝えて、改善をしてもらいたかった…

これにつきます。

某大陸や半島の人間のように「謝罪するアルヨ！」「金をよこすニダ！」のようなアホな要求はしませんし、犯人探しをして、そいつをクビにしろということでもないです。
昭和シェルという看板で商売するとは何か？
本社と販売店で違うよ…
というのではなく、消費者は昭和シェルを一括りで見ているんだぞ…
と気付かせたかったのですが…
果たしてどうなったのやら…

とりあえず、自分の言いたかったことは言えたので、それで良し。
あと、クレームを話したお姉さん、悪かったですね…
別にお姉さんが憎くて言うつもりがないですが、何分会社代表で電話を受けているわけですから…仕方ないでしょうか…
まぁ、クレームの所々で「お姉さんに恨みはないですよ」とフォローを入れていましたが(爆)

結果がどうなったか、分からないのが残念。
これを受け止めて、改善してくれるならば、いいですが、単なるうるさいクレーマーの戯言…
と、捉えて何もしないならば、腐った会社でしょうね…
まぁ、改善してくれることを祈りたいですね。

本当ならば、シェル石油にクレーム入れているはずですが、仕事が忙しくて、電話できず(爆)
まぁ、お客様センターが平日朝9時から夕方5時半までっていうのが、全く考えられていない証拠ですけどね(爆)
明日は早く上がれそうだから、明日電話してみるか…(爆)

先日、セブンイレブンにて、こちらを買いました。

ムースです。
懐かしいなぁ…と、思わず購入しました。


かぶりついた後の写真で申し訳ないですが、中身はこんな感じ。
カテゴリーは、アイスなんですが、食感はアイスに有らず。
昔食べた給食を思い出します。
久しぶりにムースを食べたので、ブログにしようと、色々調べていたら、衝撃の真実が…

このムースって食べ物。実は九州の学校給食だけのメニューらしい…
え？セブンイレブンで売っていたから、てっきり全国で知られているかと思いきや、実は九州ローカル(爆)

給食で、ムースが出た当日、誰か休んだとき、クラス中が殺気立ち、あのジャンケン大会の熱戦が、実は九州だけだったとは(爆)
まぁ、これに関しては、ムースだけでなく、プリンやアイスクリーム、揚げパンのジャンケン大会も同じようですけどね。
それにしても、あの美味しい食べ物が全国区でないなんて(￣▽￣;)

知らない方に説明するならば、味は牛乳プリンに近いかな？
だけど、牛乳プリンみたいに柔らかくはなく、程よい固さと冷たさ…
うーん、ムースの食感としか言えないです(爆)
ムースはムース。他の食べ物になかなか例えられないです(爆)

セブンイレブンで全国販売だそうですが、今はあるかどうかわかりません。
九州以外の方で、興味のある方は、セブンイレブンで探してみてはいかが？
あれは、病みつきになれデザートです。
ちなみに、ムースは基本はミルクですが、クリームチーズ味、ストロベリー味もあるので、別の日に食べたいですね。

今日、台風の影響で車が汚れていました。
普段洗車は手洗いですが、平日で時間がないときは、洗車機を使います。

そんな夕方のシェル石油のセルフスタンドにての出来事。
ここは、よく行くシェル石油ではないですが、たまに利用します。
洗車機には、ちょうど車が洗車中。
そのあとに並ぼうとしたら、カラーコーンが置いてありました。
最初はわけがわからず、しばらく待っていましたが、何も書いておらず、店員も誰も出てきていません。
「いたずらか何かかな？」
と思い、カラーコーンをどかして前に進んで、洗車機の前に行こうとしたら、面倒くさそうに店員が出てきて
「洗車機故障して使うません。前の車は特別操作して動かしています。だから使えません」
と言って来ました。
そうか、カラーコーンはそのためだったか…
店員が面倒くさそうに出てきて、印象が悪いでしたが、こちらが悪かったなぁ…
と、思ったら、その店員、私の車に向けてカラーコーンを投げつけてきました。
幸い、車には当たりませんでしたが、客に対して、カラーコーンを投げつけるとは何事だ？
普段ならば、今の態度に、呼びつけて怒鳴りたいですが、疲れて元気がなかったので、車をカラぶかしして帰りました。

まぁ、百歩譲って、カラーコーンを退かしたことは悪いです。
しかし、客に対して、カラーコーンを投げつけるとはどんな態度？
ならば、使えないならば、最初から案内しろよ!!
しかも、偉そうな態度で故障としか言わない。使えないことに、「すみません」の一言もない。
あの店員、何様や？

考えれば考えるほど頭にきます。

時間も時間でしたので、明日にでも昭和シェル石油本社にクレームを入れることにします。
まぁ、シェル石油本社が真摯に受け止めるかわかりませんが、
本社→スタンドオーナー→店長→アホ（店員）
ということにしてやろうかと…

まぁ、ムダだとは思いますが、シェル石油がどこまでやってくれるか、明日試してみようかと思います。

まぁあのスタンドの利用は今後一切しませんし、シェル石油自体利用は避けるようにしたいです。